دوفين تضمن لكم فرصة استرجاع او استبدال المنتج في حال عدم الحصول على النتيجة المطلوبة
شروط وآلية الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي:
•الضمان يشمل العمليات الشرائية التي تتم من خلال الموقع الالكتروني لـ دوفين فقط و للطلبات داخل المملكه فقط.
- غير متاح الاستبدال او الاسترجاع للطلبات خارج المملكه وفي حال وجود اي عيب او خطأ بالمنتج يتم تعويض العميل.
•أن يكون العميل استخدم العينة للمنتج ولم يستخدم المنتج الأساسي ولم يقم بفتحه او إزالة الغلاف الأصلي للمنتج.
- المجموعات وبكجات العروض لا يشملها الضمان الذهبي او الاسترجاع و الاستبدال .
•يشترط الاحتفاظ بكرتون المنتج الأصلي وإرفاقه مع المنتجات المعادة عند تسليمها لشركة الشحن المعتمدة
•يحق للعميل طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال مدة 3 أيام من وقت استلام الطلب من شركة الشحن.
•عند استلام المنتجات المعادة من شركة الشحن فإنه يتم فحص المنتجات خلال مدة أقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول أو رفض طلب إعادة المنتجات بحيث يشمل التحقق التأكد من حالة المنتجات.
•في حال قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع فانه يتم الآتي:
1- عند الاسترجاع فانه يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة 7 الي 12 يوم عمل
. 2- في حالة الاستبدال فانه يتم شحن طلب العميل مع شركة الشحن المعتمدة خلال 24 ساعة.
•يتم خصم مبلغ 49 ريال من قيمة الفاتورة لقاء رسوم الشحن للاسترجاع او الاستبدال (خارج الرياض).
•يتم خصم مبلغ39 ريال من قيمة الفاتورة لقاء رسوم الشحن للاسترجاع او الاستبدال (داخل الرياض).
كيف تقوم بتقديم طلب الاسترجاع:
يمكنك تقديم الطلب بكل سهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء